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常见问题

一般购物问题

 

问题1:粤通医药网销售的药品是否正品?

粤通医药网是经国家批准的正规的、合法的网上药品交易平台,互联网药品交易资格证:川B20160012。所有商品都是正规渠道进货,如果您想要验证药品真假,可登录国家药监局网站,通过输入药品的批准文号/产品名称进行查询。

 

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问题2:粤通医药网是否支持货到付款?

为保障买卖双方的利益,粤通医药网目前只支持在线支付或银行转账,货到付款业务暂时没有开通。

 

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问题3 怎么验证药品真伪?

粤通医药网的产品包装有防伪编码,您可以联系厂家报产品生产批号去核实。也可以登录国家药监局网站,通过输入药品的批准文号/产品名称进行查询或者下载‘CFDA’进行扫码

 

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问题4:忘记会员名或者密码怎么办?

ü  进入登陆窗口点击忘记密码

ü  通过手机短信验证的方式找回密码

ü  联系在线客服或拨打网站028-69038845/6电话进行求助。

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问题5:我想修改密码,该怎么修改呢?

可以登陆的状态下,会员中心-基本资料-修改密码里,可以通过现有密码进行修改。在无法登陆的情况下,可以在登陆界面右下角的找回密码中,输入用户名和绑定手机号找回。

 

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问题6:如何取消订单?

在未支付的状态下,可在会员中心直接选择删除定单,若付款成功后的订单均无法选择取消,如有特殊情况请联系粤通医药网客服。

 

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问题7:为什么这个产品跟药店看到的不一样?

厂家产品包装会不定期有更替,属于正常变动范畴。

 

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问题8:为什么上次买的价格与现在的不一样?

受生产厂家出厂价、市场价格环境、季节等多种因素影响,属于正常变动范畴

 

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问题9:收货时发现药品破损,怎么办?

收到货品以后,先不签收,当着送货员的面打开检查你的货品,如有问题可不签收。如物流送货员要求你先签收再检查,你可签收后先不将签收单交还送货员,要求检查无误后再交给他。如收货后发现货品破损,1个工作日内完成拍照留底并联系客服进行退换货处理,传照片给客服作为证据,客服将在收到申请后的1个工作日内进行核查,3个工作日内进行相关处理。


支付问题

 

问题1 订单提交成功,如何付款?

  • 网银在线支付:登陆成功后,进入我的订单,点击支付,按提示操作即可。

  • 现下汇款支付:根据网站提供的汇款信息完成汇款并联系客服确认后完成付款

 

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问题2:银联支付步骤?

1)   选择网银在线支付方式并确认支付;

2)   输入银行卡/信用卡卡号,点击下一步进行操作;

3)   点击安装控件,安装后输入在银行留的手机号码,点击免费获取,收到短信后输入短信密码,输入效验码并点击开通并按照银联步骤进行操作付款;

4)   付款成功后点击返回网页自动刷新网页,如没返回网页将10分钟后才能看见付款。

 

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问题3:在线支付提醒“支付超额”怎么办?

  • 您可以直接拨打相关支付卡银行电话,提高限额。

  • 目前龙一医药网支持:单笔支付限额:5000; 单卡单日限额:10000。

  • 通过网银支付不受此限额限制,且根据各银行自行规定限额。